Belajar Tentang Industri Perhotelan

Manajemen reputasi memainkan peran besar dalam industri perhotelan sekarang lebih dari sebelumnya. Antara media sosial dan situs ulasan pihak ketiga, hotel di mana pun menyadari pentingnya reputasi online mereka. 

Faktanya adalah 75 persen orang percaya bahwa perusahaan tidak mengatakan kebenaran dalam iklan mereka, sehingga membuat ulasan dan penilaian online sangat penting untuk industri perhotelan. 

Statistik berikut dari penggambarkan konsep ini:

  1. Ulasan negatif atau komentar di Twitter, Facebook atau situs web YouTube dapat kehilangan perusahaan sebanyak 30 pelanggan.
  2. “’Faktor pengalaman tamu’ yang meliputi pengalaman masa lalu, reputasi, rekomendasi, dan ulasan online, sangat penting untuk memilih hotel oleh sebagian besar tamu hotel (51 persen) dan sekarang lebih penting untuk tamu daripada lokasi hotel (48 persen) atau harga (42 persen). Untuk pertama kalinya, lebih banyak pemesanan didorong oleh reputasi daripada lokasi atau harga. ”
  3. 92 persen pengguna internet membaca ulasan produk dan 89 persen orang mengatakan bahwa ulasan memengaruhi keputusan pembelian mereka. 90 persen konsumen percaya rekomendasi online dari orang yang mereka kenal; 70 persen percaya pendapat dari pengguna yang tidak dikenal.
  4. 64 persen peserta mengatakan mereka menggunakan media sosial untuk membuat rencana perjalanan mereka dan dalam kelompok peserta berusia 25-34 tahun, jumlahnya bahkan lebih tinggi; 76 persen melihat ke situs media sosial populer untuk merencanakan liburan berikutnya.
  5. 30 persen wisatawan yang menggunakan jaringan sosial melaporkan meminta saran perencanaan perjalanan dari jaringan mereka.

Baca Juga :

Untuk membantu manajemen reputasi, banyak perusahaan dalam industri perhotelan mencari integrasi Facebook untuk mendapatkan bantuan. Dengan lebih dari 800 juta pengguna aktif, aman untuk mengatakan bahwa menggunakan Facebook untuk mengelola reputasi hotel adalah ide yang bagus. 

Sistem Ulasan Tamu di Facebook memungkinkan hotel untuk tidak hanya mengumpulkan ulasan yang dibuat oleh tamu mereka, tetapi juga membagikan ulasan tamu mereka langsung dari halaman Facebook hotel. 

Dengan sistem peninjauan ini, konsumen tidak perlu menggunakan situs web pihak ketiga untuk membaca ulasan atau meninggalkan komentar mereka sendiri. Hotel juga dapat memantau apa yang dikatakan orang dan mengatasi masalah apa pun atau komentar negatif yang dibuat. 

Dengan perkembangan internet dan media sosial, industri perhotelan menjadi sangat bergantung pada nilai reputasi. Individu yang ingin belajar keramahan atau bekerja di industri perhotelan harus up-to-date pada tren pasar saat ini mengenai manajemen reputasi dan persepsi merek.